Уголок потребителя 2019

Информация, предоставленная Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области для формирования информационных листов и дальнейшего использования в работе торговых предприятий.

В соответствие с положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) такое понятие, как «Уголок потребителя», в действующем законодательстве отсутствует. Вместе с тем, ряд нормативно-правовых актов предусматривает доведение до сведения потребителей в наглядной и доступной форме определенной информации. Законы и Правила, регламентирующие определённые виды деятельности, содержат объем доводимой информации из числа обязательной, призванной обеспечить потребителю правильный выбор товаров (услуг) до заключения соответствующего договора.

Информация должна быть размещена в удобных для ознакомления местах по выбору хозяйствующего субъекта и оформлена в любом виде - стенд, уголок потребителя или в ином виде. Требования к информации, предъявляемые Законом № 2300-1, реализуемые в рамках взаимосвязанных императивных положений статей 8-10 Закона № 2300- 1 право потребителей на информацию о товарах (услугах) предполагает его практическое обеспечение в первую очередь на преддоговорной стадии соответствующих правоотношений. Объем доводимой информации из числа обязательной должен быть необходимым и достоверным, призванным обеспечить потребителю правильный выбор товаров (услуг) до заключения соответствующего договора.

В соответствии с требованиями статьи 8 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли- продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статьёй 9 Закона № 2300-1 установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец), обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

В соответствии с требованиями пункта 1 статьи 10 Закона № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Закон № 2300-1 не содержит прямых указаний на то, что его положения должны быть доведены до сведения потребителей в наглядной и доступной форме, но наличие в предприятии текста Закона № 2300-1 в ряде случаев может помочь урегулировать сложившуюся спорную ситуацию.

Предприниматель (организация) может довести до сведения потребителей и любую иную информацию (например, рекламного характера), не противоречащую действующему законодательству.

Требования к информации для покупателей установлены Законами и Правилами, регулирующими определённые виды торговой деятельности - продажи отдельных видов товаров, комиссионной торговли непродовольственными товарами, продажи товаров дистанционным способом, продажи товаров по образцам, и иными нормативными документами.

Дополнительно к перечню информации, определенной Законом № 2300-1, продавец (исполнитель), если это требование содержат нормативные документы, регламентирующие деятельность, обязаны иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Прямых указаний о том, что книга отзывов и предложений должна храниться в доступном для потребителей месте, нет. Данная книга предъявляется по требованию потребителя.

Правила продажи товаров и оказания услуг в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения покупателей (клиентов).

Правильно и грамотно оформленная информация в предприятии поможет не только вовремя информировать потребителя, но и при наличии спорных моментов возможно сослаться на информацию, присутствующую в предприятии. Между тем вполне очевидно, что возможный список документов для потребителей настолько обширен, что всю информацию зачастую в общедоступное место поместить просто не представляется возможным. Кроме того, невозможно спрогнозировать все потенциальные информационные поводы и ситуации с потребителями, впоследствии обернувшиеся конфликтными ситуациями в предпринимательской деятельности.

В Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области  функционирует открытая и общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей (ГИС 31Ш) - совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Данный ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru .

 
По теме
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области в канун новогодних и рождественских праздников обращает внимание населения на необходимость внимате
07.12.2018
К отношениям между потребителем и продавцом при продаже продукции для детей и подростков применяются положения Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон),
03.12.2018
 
  В Ульяновской области, исходя из понимания того, какую опасность представляет коррупция для развития потенциала региона, намного раньше, чем в других субъектах страны были приняты беспрецедентные,
10.12.2018
 
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Администрация г. Новоульяновск 07.12.2018 года п роведена презентация «Сказка о коррупции» для учащихся объединений НДТ и их родителей.
10.12.2018
На 8.00 10 декабря в очистке ульяновских дорог задействовано 57 единиц спецтехники - Мэрия города Ульяновска По информации управления дорожного хозяйства и транспорта, на 10 декабря городским дорожным службам поставлены задачи по очистке автомобильных дорог, тротуаров, пешеходных переходов и заездных карманов.
10.12.2018 Мэрия города Ульяновска
В Ульяновск будут ежегодно приезжать полтора миллиона туристов - Ульяновская Городская Дума Руководство города поставило перед собой задачу к 2025 году увеличить поток приезжающих в Ульяновск туристов в пять раз: в 2017 году к нам приехало 297 тысяч жителей других регионов России и 17 тысяч иностранцев.
10.12.2018 Ульяновская Городская Дума
Городские дороги и тротуары очищает от снега 71 спецмашина МБУ «Дорремстрой», скверы и бульвары – 16 единиц техники МБУ «Городской центр по благоустройству и озеленению», дворы – 57 тракторов управляющих компаний.
23.11.2018 Ulpravda.Ru
Герои нашего времени - Следственный комитет 9 декабря в России отмечается День Героев Отечества – особенный праздник, призванный отдать дань мужеству, самоотверженности, патриотическим качествам людей, по праву носящих это высокое звание.
09.12.2018 Следственный комитет
Спецкор «КП» Ульяна Скойбеда разбиралась с запутанной историей 18+, в которой все персонажи реальны, но ни один сотрудник не пострадал [видео, фото] Ульяна СКОЙБЕДА - Галиев произвел семяизвержение,
07.12.2018 Комсомольская правда
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Администрация г. Новоульяновск Ульяновская областная филармония, Ленинский мемориал г. Ульяновск, пл.
10.12.2018 Администрация г. Новоульяновск
Пожалуй, за всю свою историю малый концертный зал Ленинского Мемориала не видел одновременно столько платьев, платков, шпилек и пайеток.
08.12.2018 Ulpravda.Ru
Ульяновцы «уложили» в Перми всех поволжских силачей - Ulpravda.Ru На соревнованиях ПФО по армрестлингу наши земляки вошли в число лучших. В спорткомплексе Сухарева прошёл второй по масштабу турнир России по армрестлингу – чемпионат и первенство Приволжского округа.
09.12.2018 Ulpravda.Ru
С 1 января 2019 года регион переходит на обновленную работу обращения с ТКО, согласно которой территорию субъекта разделили на пять зон деятельности.
10.12.2018 Правительство Ульяновской области
На 8.00 10 декабря в очистке ульяновских дорог задействовано 57 единиц спецтехники - Мэрия города Ульяновска По информации управления дорожного хозяйства и транспорта, на 10 декабря городским дорожным службам поставлены задачи по очистке автомобильных дорог, тротуаров, пешеходных переходов и заездных карманов.
10.12.2018 Мэрия города Ульяновска
ЧП, связанное с огнем, случилось вчера в Засвияжском районе. Как пояснили порталу ulpravda.ru в пресс-службе ГУ МЧС России по Ульяновской области, пожар произошел 7 декабря в 17 часов 24 минуты, на улице Пушкарева.
08.12.2018 Ulpravda.Ru